Умови використання

Ці Умови використання (далі – "Умови") регулюють порядок використання веб-сайту "Ваш майстер" (далі – "Сайт"), а також загальні правила звернення за послугами, інформація про які розміщена на Сайті.

Власником Сайту та виконавцем послуг є:

ФОП Кравченко Дмитро Сергійович

ЄДРПОУ: 3501204136

Телефон: 0 800 33 10 39

Користуючись Сайтом, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами.

Якщо ви не погоджуєтеся з окремими положеннями цих Умов, будь ласка, не використовуйте Сайт для замовлення послуг.

Сайт містить інформацію про послуги, пов’язані з аварійним відкриттям замків та відновленням доступу до об’єктів, зокрема:

• аварійне відкриття дверей квартир, будинків, офісів та інших приміщень;
• аварійне відкриття автомобілів;
• відкриття сейфів;
• вилучення зламаних або застряглих ключів;
• діагностику несправностей замків;
• ремонт, заміну або встановлення замків, якщо така послуга доступна;
• інші супутні роботи, пов’язані із замками та доступом до об’єкта.

Сайт має інформаційний характер та дозволяє користувачу ознайомитися з переліком послуг, орієнтовними цінами, умовами роботи та зв’язатися з нами за телефоном для замовлення або консультації.

Користувач має право використовувати Сайт для:

• перегляду інформації про послуги;
• ознайомлення з орієнтовними цінами;
• отримання контактної інформації;
• телефонного звернення для консультації або замовлення послуги;
• переходу за розміщеними на Сайті посиланнями.

Забороняється використовувати Сайт для:

• незаконної діяльності;
• спроб несанкціонованого доступу до Сайту, сервера або пов’язаних систем;
• поширення шкідливого програмного забезпечення;
• створення надмірного або шкідливого навантаження на інфраструктуру Сайту;
• копіювання або масового автоматизованого збору контенту з метою його неправомірного використання;
• порушення прав інтелектуальної власності;
• використання контактних даних, розміщених на Сайті, для спаму або інших неправомірних цілей.

Сайт не передбачає реєстрації користувачів або створення особистих кабінетів.

Для перегляду інформації на Сайті не потрібно створювати обліковий запис або вводити персональні дані.

Основним способом замовлення послуги є телефонний дзвінок за номером:

0 800 33 10 39

Під час телефонного звернення користувач може добровільно повідомити інформацію, необхідну для організації виїзду та виконання робіт.

Звичайний порядок замовлення виглядає так:

• Користувач телефонує за номером, зазначеним на Сайті.
• Під час розмови уточнюється характер несправності, тип об’єкта та місцезнаходження.
• За можливості користувачу повідомляється орієнтовна вартість та інша інформація щодо виконання робіт.
• За згодою користувача організовується виїзд майстра.
• На місці майстер оцінює фактичний стан замка або іншого механізму.
• До початку робіт узгоджується остаточний обсяг та вартість послуги.
• Послуга надається після перевірки законних підстав для доступу до об’єкта.
• Після виконання робіт здійснюється оплата.

Залежно від конкретної ситуації порядок може відрізнятися, якщо це необхідно для безпечного та законного надання послуги.

Ціни, зазначені на Сайті з формулюваннями "від", є мінімальними або орієнтовними.

Фактична вартість залежить, зокрема, від:

• типу замка або механізму;
• його технічного стану;
• складності відкриття;
• необхідності додаткових робіт;
• конструкції дверей, автомобіля або сейфа;
• інших фактичних обставин конкретного замовлення.

Остаточна вартість погоджується з клієнтом до початку виконання робіт після оцінки ситуації майстром.

Якщо після огляду виявляється необхідність у додаткових роботах, вони виконуються лише після окремого погодження з клієнтом.

Інформація про час приїзду майстра, зазначена на Сайті або повідомлена телефоном, є орієнтовною.

Фактичний час може залежати від:

• місцезнаходження клієнта;
• дорожньої ситуації;
• заторів;
• перекриття доріг;
• погодних умов;
• повітряних тривог та інших безпекових обмежень;
• поточного навантаження на майстрів;
• інших обставин, які неможливо повністю передбачити заздалегідь.

Майстри продовжують обслуговувати виклики, у тому числі під час повітряних тривог, наскільки це дозволяє поточна безпекова та дорожня ситуація.

Послуги з аварійного відкриття надаються виключно за наявності законних підстав для доступу до відповідного об’єкта.

Перед початком роботи майстер має право попросити клієнта підтвердити право власності, користування або інше законне право доступу до:

• квартири;
• будинку;
• офісу;
• автомобіля;
• сейфа;
• іншого об’єкта.

Для підтвердження можуть використовуватися документи, електронні документи або інші достатні докази залежно від конкретної ситуації.

Якщо право доступу неможливо підтвердити або обставини викликають обґрунтовані сумніви щодо законності замовлення, у наданні послуги може бути відмовлено.

Ми маємо право відмовитися від виконання замовлення, якщо:

• клієнт не може підтвердити законне право доступу до об’єкта;
• є підстави вважати, що послуга може використовуватися для неправомірного проникнення;
• виконання роботи створює небезпеку для майстра, клієнта або третіх осіб;
• клієнт відмовляється погодити вартість до початку роботи;
• виконання послуги суперечить законодавству;
• технічні умови не дозволяють безпечно виконати роботу;
• клієнт поводиться агресивно або створює загрозу безпеці.

Відмова в таких випадках не вважається неналежним наданням послуги.

Майстер обирає спосіб роботи з урахуванням конструкції та фактичного стану механізму і, де це технічно можливо, намагається мінімізувати пошкодження.

Водночас аварійне відкриття не в усіх випадках технічно можливе без пошкодження замка, циліндра, фурнітури або інших елементів.

Це може залежати від:

• типу та конструкції замка;
• ступеня несправності;
• наслідків попередніх спроб самостійного відкриття;
• пошкодження ключа;
• систем захисту замка;
• технічного стану дверей або іншого об’єкта.

Якщо для виконання роботи необхідне пошкодження або заміна певного елемента, це має бути погоджено з клієнтом до відповідної дії.

Оплата здійснюється після виконання послуги, якщо інший порядок не погоджений сторонами.

Розрахунки здійснюються у гривнях.

Доступний спосіб оплати залежить від умов конкретного замовлення та технічної можливості прийняття відповідного виду платежу.

На вимогу клієнта надається розрахунковий документ у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

Клієнт може повідомити про скасування замовлення до початку виконання робіт.

Якщо скасування відбулося після того, як майстер уже виїхав до клієнта, можливість та розмір оплати за виїзд визначаються залежно від фактичних обставин і мають бути повідомлені клієнту.

Якщо майстер ще не виїхав і фактичні витрати у зв’язку із замовленням не виникли, окрема плата за скасування зазвичай не застосовується.

Послуги виконуються професійно та з урахуванням технічних особливостей конкретного механізму.

Якщо для певного виду робіт надається гарантія, її строк та умови повідомляються клієнту під час замовлення або після виконання робіт.

Гарантія може не поширюватися на несправності або пошкодження, які виникли:

• внаслідок неправильного використання;
• через самостійне втручання після виконання роботи;
• внаслідок природного зносу;
• через дефекти самого замка, дверей або іншого обладнання, які не пов’язані з виконаними роботами;
• внаслідок дій третіх осіб.

Клієнт зобов’язаний:

• надавати правдиву інформацію про обставини замовлення;
• не приховувати інформацію, яка може вплинути на безпечне виконання робіт;
• підтвердити право доступу до об’єкта;
• повідомити про відомі пошкодження або попередні спроби відкриття;
• погодити вартість перед початком робіт;
• забезпечити майстру безпечний доступ до місця виконання послуги;
• оплатити погоджені та фактично виконані роботи.

Ми намагаємося підтримувати інформацію на Сайті актуальною та достовірною.

Водночас інформація про:

• ціни;
• час приїзду;
• доступність послуг;
• технічні характеристики;
• можливість відкриття без пошкоджень

може мати загальний або орієнтовний характер.

Остаточні умови конкретної послуги визначаються після уточнення обставин замовлення та, за необхідності, огляду об’єкта майстром.

Ми можемо оновлювати інформацію на Сайті без попереднього повідомлення.

Тексти, графічні матеріали, дизайн, логотипи, зображення та інші матеріали Сайту можуть бути об’єктами авторського права та інших прав інтелектуальної власності.

Без відповідного дозволу забороняється:

• відтворювати значні частини контенту Сайту;
• використовувати матеріали в комерційних цілях;
• видавати контент Сайту за власний;
• змінювати або видаляти позначення авторства чи правовласника.

Дозволяється:

• переглядати Сайт для особистого використання;
• зберігати посилання на сторінки;
• ділитися посиланнями на Сайт.

Сайт може містити посилання на сторонні ресурси.

Ми не контролюємо зміст, доступність, політику конфіденційності або умови використання таких сторонніх веб-сайтів.

Перехід на сторонні ресурси здійснюється користувачем самостійно.

Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України.

Ми не несемо відповідальності за наслідки, спричинені:

• наданням клієнтом неправдивої або неповної інформації;
• приховуванням істотних обставин;
• самостійними діями клієнта до або після роботи майстра;
• втручанням третіх осіб;
• обставинами, які не залежать від виконавця та які неможливо було розумно передбачити або уникнути.

Жодне положення цих Умов не повинно тлумачитися як обмеження прав споживача, гарантованих законодавством України.

Порядок обробки персональних даних та технічної інформації визначається Політикою конфіденційності, розміщеною на Сайті.

Політика конфіденційності є пов’язаним із цими Умовами документом і застосовується під час використання Сайту та звернення за послугами.

Ми можемо періодично змінювати ці Умови у зв’язку зі зміною функціональності Сайту, переліку послуг, порядку роботи або законодавчих вимог.

Актуальна редакція публікується на цій сторінці.

Дата останнього оновлення зазначається на початку документа.

Ці Умови регулюються законодавством України.

У разі виникнення спору сторони намагатимуться врегулювати його шляхом переговорів.

Якщо досягти згоди неможливо, спір вирішується відповідно до порядку, встановленого законодавством України.

Ці Умови не обмежують права споживача на звернення до компетентних державних органів або суду.

З питань щодо використання Сайту або надання послуг можна звернутися до:

ФОП Кравченко Дмитро Сергійович

ЄДРПОУ: 3501204136

Телефон: 0 800 33 10 39

Сайт: "Ваш майстер"