Условия использования

Настоящие Условия использования (далее – "Условия") регулируют порядок использования веб-сайта "Ваш майстер" (далее – "Сайт"), а также общие правила обращения за услугами, информация о которых размещена на Сайте.

Владельцем Сайта и исполнителем услуг является:

ФОП Кравченко Дмитро Сергійович

ЄДРПОУ: 3501204136

Телефон: 0 800 33 10 39

Пользуясь Сайтом, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями.

Если вы не согласны с отдельными положениями настоящих Условий, пожалуйста, не используйте Сайт для заказа услуг.

Сайт содержит информацию об услугах, связанных с аварийным открытием замков и восстановлением доступа к объектам, в частности:

• аварийное открытие дверей квартир, домов, офисов и других помещений;
• аварийное открытие автомобилей;
• открытие сейфов;
• извлечение сломанных или застрявших ключей;
• диагностику неисправностей замков;
• ремонт, замену или установку замков, если такая услуга доступна;
• другие сопутствующие работы, связанные с замками и доступом к объекту.

Сайт имеет информационный характер и позволяет пользователю ознакомиться с перечнем услуг, ориентировочными ценами, условиями работы и связаться с нами по телефону для заказа или консультации.

Пользователь вправе использовать Сайт для:

• просмотра информации об услугах;
• ознакомления с ориентировочными ценами;
• получения контактной информации;
• телефонного обращения для консультации или заказа услуги;
• перехода по размещённым на Сайте ссылкам.

Запрещается использовать Сайт для:

• незаконной деятельности;
• попыток несанкционированного доступа к Сайту, серверу или связанным системам;
• распространения вредоносного программного обеспечения;
• создания чрезмерной или вредоносной нагрузки на инфраструктуру Сайта;
• копирования или массового автоматизированного сбора контента с целью его неправомерного использования;
• нарушения прав интеллектуальной собственности;
• использования контактных данных, размещённых на Сайте, для спама или иных неправомерных целей.

Сайт не предусматривает регистрации пользователей или создания личных кабинетов.

Для просмотра информации на Сайте не нужно создавать учётную запись или вводить персональные данные.

Основным способом заказа услуги является телефонный звонок по номеру:

0 800 33 10 39

Во время телефонного обращения пользователь может добровольно сообщить информацию, необходимую для организации выезда и выполнения работ.

Обычный порядок заказа выглядит так:

• Пользователь звонит по номеру, указанному на Сайте.
• Во время разговора уточняется характер неисправности, тип объекта и местонахождение.
• По возможности пользователю сообщается ориентировочная стоимость и иная информация о выполнении работ.
• С согласия пользователя организуется выезд мастера.
• На месте мастер оценивает фактическое состояние замка или другого механизма.
• До начала работ согласовывается окончательный объём и стоимость услуги.
• Услуга предоставляется после проверки законных оснований для доступа к объекту.
• После выполнения работ производится оплата.

В зависимости от конкретной ситуации порядок может отличаться, если это необходимо для безопасного и законного предоставления услуги.

Цены, указанные на Сайте с формулировками "от", являются минимальными или ориентировочными.

Фактическая стоимость зависит, в частности, от:

• типа замка или механизма;
• его технического состояния;
• сложности открытия;
• необходимости дополнительных работ;
• конструкции двери, автомобиля или сейфа;
• иных фактических обстоятельств конкретного заказа.

Окончательная стоимость согласовывается с клиентом до начала выполнения работ после оценки ситуации мастером.

Если после осмотра выявляется необходимость в дополнительных работах, они выполняются только после отдельного согласования с клиентом.

Информация о времени приезда мастера, указанная на Сайте или сообщённая по телефону, является ориентировочной.

Фактическое время может зависеть от:

• местонахождения клиента;
• дорожной ситуации;
• пробок;
• перекрытия дорог;
• погодных условий;
• воздушных тревог и иных ограничений, связанных с безопасностью;
• текущей нагрузки на мастеров;
• иных обстоятельств, которые невозможно полностью предусмотреть заранее.

Мастера продолжают обслуживать вызовы, в том числе во время воздушных тревог, насколько это позволяет текущая ситуация с безопасностью и обстановка на дорогах.

Услуги по аварийному открытию предоставляются исключительно при наличии законных оснований для доступа к соответствующему объекту.

Перед началом работы мастер вправе попросить клиента подтвердить право собственности, пользования или иное законное право доступа к:

• квартире;
• дому;
• офису;
• автомобилю;
• сейфу;
• иному объекту.

Для подтверждения могут использоваться документы, электронные документы или иные достаточные доказательства в зависимости от конкретной ситуации.

Если право доступа невозможно подтвердить или обстоятельства вызывают обоснованные сомнения в законности заказа, в предоставлении услуги может быть отказано.

Мы вправе отказаться от выполнения заказа, если:

• клиент не может подтвердить законное право доступа к объекту;
• есть основания полагать, что услуга может использоваться для неправомерного проникновения;
• выполнение работы создаёт опасность для мастера, клиента или третьих лиц;
• клиент отказывается согласовать стоимость до начала работы;
• предоставление услуги противоречит законодательству;
• технические условия не позволяют безопасно выполнить работу;
• клиент ведёт себя агрессивно или создаёт угрозу безопасности.

Отказ в таких случаях не считается ненадлежащим предоставлением услуги.

Мастер выбирает способ работы с учётом конструкции и фактического состояния механизма и, где это технически возможно, старается минимизировать повреждения.

В то же время аварийное открытие не во всех случаях технически возможно без повреждения замка, цилиндра, фурнитуры или иных элементов.

Это может зависеть от:

• типа и конструкции замка;
• степени неисправности;
• последствий предыдущих попыток самостоятельного открытия;
• повреждения ключа;
• систем защиты замка;
• технического состояния двери или иного объекта.

Если для выполнения работы необходимо повреждение или замена определённого элемента, это должно быть согласовано с клиентом до соответствующего действия.

Оплата производится после выполнения услуги, если иной порядок не согласован сторонами.

Расчёты производятся в гривнах.

Доступный способ оплаты зависит от условий конкретного заказа и технической возможности приёма соответствующего вида платежа.

По требованию клиента предоставляется расчётный документ в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины.

Клиент может сообщить об отмене заказа до начала выполнения работ.

Если отмена произошла после того, как мастер уже выехал к клиенту, возможность и размер оплаты за выезд определяются в зависимости от фактических обстоятельств и должны быть сообщены клиенту.

Если мастер ещё не выехал и фактические расходы в связи с заказом не возникли, отдельная плата за отмену обычно не применяется.

Услуги выполняются профессионально и с учётом технических особенностей конкретного механизма.

Если для определённого вида работ предоставляется гарантия, её срок и условия сообщаются клиенту при заказе или после выполнения работ.

Гарантия может не распространяться на неисправности или повреждения, возникшие:

• вследствие неправильного использования;
• из-за самостоятельного вмешательства после выполнения работы;
• вследствие естественного износа;
• из-за дефектов самого замка, двери или иного оборудования, не связанных с выполненными работами;
• вследствие действий третьих лиц.

Клиент обязан:

• предоставлять правдивую информацию об обстоятельствах заказа;
• не скрывать информацию, которая может повлиять на безопасное выполнение работ;
• подтвердить право доступа к объекту;
• сообщить об известных повреждениях или предыдущих попытках открытия;
• согласовать стоимость до начала работ;
• обеспечить мастеру безопасный доступ к месту выполнения услуги;
• оплатить согласованные и фактически выполненные работы.

Мы стараемся поддерживать информацию на Сайте актуальной и достоверной.

В то же время информация о:

• ценах;
• времени приезда;
• доступности услуг;
• технических характеристиках;
• возможности открытия без повреждений

может иметь общий или ориентировочный характер.

Окончательные условия конкретной услуги определяются после уточнения обстоятельств заказа и, при необходимости, осмотра объекта мастером.

Мы можем обновлять информацию на Сайте без предварительного уведомления.

Тексты, графические материалы, дизайн, логотипы, изображения и иные материалы Сайта могут быть объектами авторского права и других прав интеллектуальной собственности.

Без соответствующего разрешения запрещается:

• воспроизводить значительные части контента Сайта;
• использовать материалы в коммерческих целях;
• выдавать контент Сайта за собственный;
• изменять или удалять обозначения авторства либо правообладателя.

Разрешается:

• просматривать Сайт для личного использования;
• сохранять ссылки на страницы;
• делиться ссылками на Сайт.

Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы.

Мы не контролируем содержание, доступность, политику конфиденциальности или условия использования таких сторонних веб-сайтов.

Переход на сторонние ресурсы осуществляется пользователем самостоятельно.

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Украины.

Мы не несём ответственности за последствия, вызванные:

• предоставлением клиентом недостоверной или неполной информации;
• сокрытием существенных обстоятельств;
• самостоятельными действиями клиента до или после работы мастера;
• вмешательством третьих лиц;
• обстоятельствами, которые не зависят от исполнителя и которые невозможно было разумно предвидеть или избежать.

Ни одно положение настоящих Условий не должно толковаться как ограничение прав потребителя, гарантированных законодательством Украины.

Порядок обработки персональных данных и технической информации определяется Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

Политика конфиденциальности является связанным с настоящими Условиями документом и применяется при использовании Сайта и обращении за услугами.

Мы можем периодически изменять настоящие Условия в связи с изменением функциональности Сайта, перечня услуг, порядка работы или требований законодательства.

Актуальная редакция публикуется на этой странице.

Дата последнего обновления указывается в начале документа.

Настоящие Условия регулируются законодательством Украины.

В случае возникновения спора стороны будут стремиться урегулировать его путём переговоров.

Если достичь согласия невозможно, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Украины.

Настоящие Условия не ограничивают право потребителя на обращение в компетентные государственные органы или суд.

По вопросам использования Сайта или предоставления услуг можно обратиться к:

ФОП Кравченко Дмитро Сергійович

ЄДРПОУ: 3501204136

Телефон: 0 800 33 10 39

Сайт: "Ваш майстер"